Пользовательский опыт формирует то, каким должен быть интерфейс сайта. В UMIKS большое внимание уделяется проектированию пользовательского интерфейса, проводятся исследования и выстраиваются гипотезы на основе метрик. Глубокое погружение в предметную область бизнеса клиента помогает понять, каким должен быть сайт. Клиент не всегда хорошо представляет, каким должен быть его сайт, поэтому важно проводить исследования и выстраивать концепции на основе данных.