Мы живем в эпоху, когда пользователи интернета, сталкиваясь каждый день в интернете со всевозможными веб-сайтами, соцсетями, интернет-магазинами, онлайн-банками, приобретают бесценный пользовательский опыт. Опыт может быть как отрицательный, так и положительный. Правильно спроектированный пользовательский интерфейс помогает быстро найти информацию или совершить целевое действие, ради которого пользователь и пришел на сайт.
Например, вам нужно найти в интернете номер телефона доставки пиццы. Вы заходите в Google или Яндекс и вместо привычной строки поиска видите полноэкранную видео-заставку с яркими рекламными блоками. Первое впечатление - ВАУ круто! Вот это дизайн. Потом вы понимаете - так зачем я пришел на этот сайт?! Ах, да, мне нужно найти номер телефона доставки пиццы - и пытаетесь, основываясь на своем опыте, найти строку поиска, где ввести свой запрос. После минутного поиска на сайте вы всё-таки находите среди пестрящей анимации и промо-блоков поисковую строку и вводите запрос, потратив свое время.
Согласитесь, опыт подсказывает, что для поисковика не нужно иметь все эти навороты, нужна лишь одна строка поиска и все.
Пользовательский опыт формирует то, каким должен быть интерфейс.
Вот почему мы в UMIKS тратим больше половины времени разработки сайта на проектирование пользовательского интерфейса. Мы проводим количественные и качественные исследования на основе метрик и выстраиваем гипотезы. Именно на данных основывается разработка концепций и уже только потом разрабатывается дизайн и программируется функционал.
Глубокое погружение в предметную область бизнеса клиента и понимание внутренних процессов работы помогает нам понять, каким должен быть сайт или вебсервис.
Клиент не всегда хорошо представляет, каким должен быть его сайт. В 90% случаев клиент даже не знает, что важнее всего показать на сайте и на чем сделать акцент. Что является ценным предложением ради которого создается его сайт.
Пример из жизни:
Как-то мы делали сайт для сети фитнес-клубов. Основная концепция от клиента - рассказать о сети клубов, показать услуги, тренеров и дать возможность ознакомиться с расписанием тренировок.
Но, как выяснилось позднее во время проектирования интерфейса, акцент смещается на продажу клубных карт и, как следствие, это оказалось самое важное целевое действие на сайте - продажа клубных карт. Именно клубная карта является самым значимым офером на сайте. Не демонстрация тренеров и их достижения, ни даже сами клубы, а именно пластиковая карта. Клубы продают не тренировки, а карту которая дает возможность прийти и тренироваться.
Вернёмся к заголовку этой статьи, «Почему простые сайты больше не работают?»
Компании, которые делают просто сайт, не закладывают в бюджет проектирование пользовательского опыта - это просто набор красивых картинок, анимаций, основанных на личном восприятии клиента или дизайнера. Именно поэтому, при запросе в большинство студий "сколько стоит у вас сайт?" вам могут тут же назвать цену. У них даже есть прайсы на типовые решения, есть даже стоимость отдельных модулей. Вы только вдумайтесь, у них уже все готово, чтобы накидать за пару дней нужные модули и у вас уже есть сайт.
Но что этот сайт может, если никто не ответил на самый важный вопрос - в чем цель проекта, как она будет достигаться, что является основным оффером на сайте и почему пользователь должен купить или заказать услугу именно у вас? Кто ваш клиент?
Никакой стратегии, никакого проектирования, сайт по прайсу - оплатили, отгрузили, следующий! Вы точно хотите такой сайт?
